رئیس بیمارستان استهبان از بهبود عملکرد این مرکز درمانی در حوزه پاسخگویی آنلاین به سوالات، درخواست‌ها و مطالبات مردمی در میان بیمارستان‌های شهرستان تابعه دانشگاه علوم پزشکی شیراز طی سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ خبر داد.
به گزارش روابط عمومی بیمارستان امام خمینی(ره) استهبان؛ دکتر علی نکوئیان با اعلام این خبر اظهار کرد: بهبود عملکرد پاسخگویی آنلاین به سوالات و مطالبات مردمی حاصل برنامه‌ریزی منسجم، بهره‌گیری از ظرفیت فناوری اطلاعات و تعهد کارشناسان بیمارستان در ارائه خدمات الکترونیک به شهروندان است و نشان می‌دهد پاسخگویی به‌موقع و مؤثر به مردم، یکی از اولویت‌های اصلی این مرکز درمانی به شمار می‌رود.
وی افزود: بر اساس نتایج ارزیابی انجام‌شده توسط کارگروه صیانت از حقوق شهروندی مدیریت توسعه سازمان و تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی شیراز، بیمارستان امام خمینی(ره) استهبان در شاخص‌هایی از جمله کاهش زمان انتظار مراجعان در گفتگوی آنلاین، کیفیت و دقت ارائه اطلاعات، پاسخگویی مناسب در روزهای تعطیل، سرعت رسیدگی به درخواست‌ها و تعامل مؤثر با مخاطبان موفق به کسب بهترین عملکرد در سطح بیمارستان‌های شهرستان در سه ماهه نخست سال 1405 شده است.
رئیس بیمارستان استهبان با تأکید بر اهمیت توسعه خدمات غیرحضوری گفت: دسترسی آسان مردم به خدمات پاسخگویی، علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و هزینه، موجب افزایش رضایتمندی مراجعان، تسریع در پیگیری امور و ارتقای شفافیت در فرآیند ارائه خدمات می‌شود.
دکتر نکوئیان خاطرنشان کرد: به منظور تسهیل ارتباط مستقیم شهروندان با بیمارستان، پنل گفتگوی آنلاین در صفحه نخست پایگاه اینترنتی بیمارستان به نشانی https://estahbanhp.sums.ac.ir فعال بوده و همشهریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز، پرسش‌ها، درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها و شکایات خود را از طریق این سامانه ثبت کنند.
وی تصریح کرد: کارشناسان مربوطه در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی و پاسخگویی به پیام‌های ثبت‌شده اقدام می‌کنند و این سامانه، بستری مطمئن برای تعامل دوسویه، دریافت بازخوردهای مردمی و ارتقای مستمر کیفیت خدمات درمانی و اداری بیمارستان فراهم کرده است.
رئیس بیمارستان استهبان در پایان ضمن قدردانی از تلاش کارشناسان پاسخگو، ابراز امیدواری کرد با توسعه خدمات هوشمند و الکترونیک، زمینه افزایش رضایتمندی مراجعان و ارائه خدماتی سریع‌تر، دقیق‌تر و باکیفیت‌تر برای شهروندان بیش از پیش فراهم شود.

پایان خبر